Aide a la connexion
Comment me connecter à mon compte pour la première fois ?
Rendez-vous sur la page sécurisée « Accès Espace Client ».
Connectez-vous avec votre identifiant et votre code d’accès temporaire qui vous ont été transmis puis cliquez sur se connecter.
Vous serez invité(e) à définir votre mot de passe via la procédure indiquée.
Votre première connexion doit s'effectuer via le site et non depuis l'application.
Comment me connecter à mon espace client ?
Rendez-vous sur la page sécurisée « Accès Espace Client ».
Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe.
Par mesure de sécurité, l’accès à votre espace client se bloque après 3 tentatives infructueuses de connexion.
Comment modifier mon mot de passe ?
Rendez-vous dans votre espace client, dans la rubrique Mes Comptes puis cliquez sur Mot de passe.
Comment composer et protéger mon mot de passe ?
Toutes vos transactions et données personnelles sont sécurisées sur notre site Internet.
Mais, sans votre vigilance, difficile de prétendre à un niveau de protection optimal.
Votre mot de passe doit comporter au minimum 10 caractères avec au moins un caractère spécial, un chiffre, une minuscule, une majuscule et ne doit pas comporter plus de 3 caractères identiques à la suite… mais n’hésitez pas à le complexifier au maximum.
Nous vous recommandons de ne pas intégrer dans la composition de votre mot de passe de données personnelles : votre nom, celui de vos enfants, votre date de naissance etc… Evitez au maximum de construire votre mot de passe autour d’un seul mot du dictionnaire.
Quelques conseils à appliquer pour protéger votre mot de passe :
- ne communiquez à personne vos codes personnels,
- n’utilisez pas le même mot de passe pour plusieurs sites en ligne,
- n’hésitez pas à modifier votre mot de passe régulièrement,
- ne notez pas votre mot de passe sur un post-it, dans un carnet ou dans votre téléphone !
Rendez-vous dans notre rubrique dédiée à la sécurité pour découvrir plus en détail les recommandations à suivre.
Comment utiliser l'authentification renforcée à deux facteurs ?
Afin de sécuriser au mieux l’accès à vos investissements, Bourse Direct vous propose une authentification renforcée à 2 facteurs : votre mot de passe, comme d’habitude, puis un code à usage unique.
Pourquoi ?
Les mots de passe seuls ne suffisent plus à protéger efficacement votre compte.
Cette authentification renforcée vous sera demandée régulièrement pour l'accès à votre espace client et pour toutes vos opérations « sensibles ».
Deux méthodes d’authentification vous sont proposées :
1 - La sécurisation par SMS
Vous recevez un code de sécurité par SMS via votre numéro de téléphone mobile renseigné dans votre espace client.
2 - La sécurisation par application (TOTP)
Vous utilisez une application d’authentification (comme par exemple Google Authentificator, 1password ou Microsoft Authentificator ou l’applicatif « mot de passe » natif de votre téléphone) et vous consultez le code de sécurité directement.
Ces 2 méthodes sont complémentaires et peuvent être activées toutes les 2.
Astuce : lorsque vous vous connectez depuis un appareil et/ou un navigateur que vous utilisez régulièrement et que vous savez fiable, vous pouvez cocher « oui » à la question : « Faire confiance à cet appareil ».
Quand me sera demandé une authentification renforcée ?
- Tous les 30 jours pour l’accès à votre compte (en plus de votre mot de passe).
- Lorsque que vous vous connectez sur un nouvel appareil ou navigateur.
- Lorsque vous réalisez une opération dite « sensible » telle que : un changement mot de passe, une connexion à un nouvel appareil, un virement sortant, un ajout IBAN etc.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter notre vidéo de présentation :
Si vous rencontrez des difficultés pour activer l’authentification renforcée, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 01 56 88 40 40.
Quels identifiant & mot de passe pour accéder à mon compte depuis l’application mobile?
Vous utilisez les mêmes identifiant et mot de passe depuis nos applications mobiles.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Rendez-vous sur la page sécurisée « Accès Espace Client ».
Cliquez sur « Mot de passe oublié », entrez votre identifiant puis validez.
Un mail avec un lien de réinitialisation vous est alors envoyé à l’adresse email renseignée dans votre profil.
Suivez la procédure indiquée, si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 01 56 88 40 40.
J’ai oublié mon identifiant, que faire ?
Nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 01 56 88 40 40.
L’accès à mon espace client est verrouillé, comment le débloquer ?
Par mesure de sécurité, l’accès à votre espace client se bloque après 3 tentatives infructueuses de connexion. Dans ce cas, un message vous indique que votre accès est bloqué et vous êtes invité(e) à valider votre identifiant (information déjà pré-remplie dans le formulaire).
Un mail avec un lien de déblocage vous est alors envoyé à l’adresse email renseignée dans votre profil.
Suivez la procédure indiquée, si vous rencontrez des difficultés, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au 01 56 88 40 40.
Que faire en cas de perte ou de vol de vos codes d’accès ?
Réinitialisez immédiatement votre mot de passe et contactez le plus rapidement possible notre service clientèle au 01 56 88 40 40.
